今日のテーマは、『先入観を打破し、自身の眼で見抜くことが大切』です。
普段から、多くの『情報』に触れたり、
日々、様々な『人』にお会いしていて、本当に実感することです。
自身が専門として扱う分野が、
『お金』というナイーブなものだという事も、影響しているかも知れません。
日々、
出てくる報道や、起きてくる出来事について、
世間一般の見方ではなく、どれだけ自身独自の『視点』で見抜くことが出来るか。
世間から植え付けられた『先入観』に迎合することなく、
自身の『感性』『感覚』をどれだけ敏感に保ち続け、貫くことが出来るか。
『自分の頭で思考する能力』という言葉でも、表されるかも知れませんね。
私自身、
子供の頃から『人と同じ』という事が大嫌いで、
たまたま同じ意見になることはあるにせよ、
『長いもの』に巻かれて、民意に迎合することをしませんでした。
幼少期から、
このような『頑固じじい』のような性格でしたので、
成績は優秀にも関わらず、『学級委員』の経験は一度も無しという状況です。
恐らく、教師から見ても、『面倒臭い奴』と思われていたでしょうね（笑）
上記の事実が、非常に分かりやすくそれを表しています。
ただし、
『学級委員』にはなれませんでしたが、
それは、社会に出てからの『本当の実力』の形成には大いに役に立ち、
この能力があったからこそ、自身でビジネスが出来ていると言えます。
それくらい、自らの頭で『思考』する事は重要ですね。
キングコングの西野亮廣さんと、起業家の堀江貴文さんが対談形式で書かれた本、
『バカとは付き合うな！』を先日読んで、その事を、改めて強く感じました。
彼らの、歯に衣着せぬ物言いは、
同じ考えを持った人間としては、大いに共感できて、痛快です。
様々な『彼ら独自の意見』が述べられているのですが、
その中でも、『学校教育』自体に迎合することの危うさが書かれていました。
そして、
その長期間（小中高大までで合計１６年間）迎合し続けると、
もはや、自身の頭で『思考』する能力も、大人になる頃には持ち合わせないのだとか。
その結果、社会に大量輩出されているのが、彼らがいう『馬鹿』です。
あなた自身が『馬鹿』かどうかテストする方法は簡単で、
世間一般で植え付けられている『先入観』に、どれだけ『違和感』を感じるかです。
公式ブログ読者の皆さんは、
私が、この能力に秀でている事を、既にご理解頂いていると思います（笑）
今でも定期的に、
『毎日発信する情報があって凄いですね！』と言われますが、
私からすれば、日常の中で『ツッコミどころ』は世間に溢れていて、
『ネタ』という事に関しては、恐らく、一生困る事はありません。
むしろ、
同じ褒めて頂くのであれば、一記事あたり『１時間』ほど時間は取られる訳で、
毎日その『時間』を捻出している事を褒めて欲しいと、個人的に思います（笑）
本題に戻り、例を挙げると、
世間が植え付けられている『先入観』で、
私が『違和感』を大きく感じている事には、次のようなものがあります。
書店に置くと、
『ホスピタリティ』というテーマで『凄い』と賞賛されている会社で、
『スターバックス』『オリエンタルランド（ディズニー）』『リッツカールトン』があります。
これ、『ほんまか？？』といつも思ってるんですよ（笑）
また、大きいところに噛みつきますよね。
上記の中で、
『オリエンタルランド（ディズニー）』だけは壊滅的に興味が無く、
自身の『経験』としても、語れる部分が多くないので言及は避けます。
まず、
『スターバックス』の話からすると、
実は、数年前までは『肯定派』というか『ファン』で、ほぼ毎日通ってたんですよね。
しかも、
『同じ店舗』では無く、様々な店舗に行っても心地良い接客が受けられ、
本当に、『ハワード・シュルツ』の精神が受け継がれていたと思います。
ただ、
冷静にジャッジできる方々は共感して頂けると思いますが、
ここ数年の出店ラッシュもあり、お店の『接客レベル』は著しく落ちましたよね？？
今では、
どの店舗に行っても、逆に『心地良い接客』は受けられなくなり、
必然、そのサービスで高い珈琲を飲む気になれず、足は遠のきます。
それでも、
大阪・梅田の中心地にある『蔦屋書店』併設店舗は利用するのですが、
周りにお客さんがいるのに、聞こえる声でスタッフ同士が会話をするのは勿論、
酷い場合、接客中にスタッフ同士が会話することもあります。
更に、
『食器の取り扱い』や『店内清掃』もガサツさを極めていて、
『わざと、騒音を立てているのかな？？』と思ってしまうこともあります。
こんな事は、以前は無かった。
数年前までの、高い『接客レベル』を知る方々からしたら、
最近の『スターバックス』の『接客レベル低下』は、顕著に見て取れると思います。
それでも、
一般的に考えれば、『スタバいいよね』なのかも知れませんが、
私自身、冷静に判断して、その意見には全く迎合することが出来ません。
また、
『リッツカールトン』についても、世間で『凄い』と評価されるほど、
『本当に、そこまで心地良いサービス提供なのかな？？』と感じています。
これまで、
何度か利用させて頂くことがありましたが、
前述のスターバックスのような事はないにせよ、疑問を感じることがありました。
偶然、その事を話す場面があったのですが、
なんと、前職でリッツカールトンに勤められた経験を持つ方がおり、
真っ赤な顔をして、猛反撃を受ける事態に陥ったことがあるのです（笑）
その方曰く、
『リッツ・カールトンは、クレームが出る場面を経験してこそ、
その素晴らしさがわかるのだ！！！！』、と。
、
、
、
、
いや、わかります。説明が要りますよね（笑）
その方曰く、ある宿泊客の忘れ物の『ぬいぐるみ』を、
気付かず、ベットシーツと一緒に洗濯してしまい、大問題になったことがあった、と。
そして、
その時に思いついた対処法が、そのぬいぐるみを様々な場面で写真に収め、
『いろいろ旅をしてきたけど、私は戻って来ました』と言葉を添えて、
写真アルバムにして、現物と一緒にお客さんにお返ししたのだ、と。
これを踏まえて、繰り返しになりますが、
『リッツは、クレームが出る場面を経験してこそ、その素晴らしさがわかるのだ！』、と。
その話を聞いて、その場にいた方々は、『素晴らしい』とか言ってるんですね。
その瞬間、『あ、ここには馬鹿しかいない』と思って、私は話すのをやめました（笑）
私の『正常な思考回路』で言えば、『ぬいぐるみ』は、
ベットシーツと一緒に選択される事なく、無事に返却してもらえるのが『理想』です（笑）
先方の『自己満足感』全開の、変な『写真アルバム』は要りません（笑）
決して『全て』とは言いませんが、
上記意見の賛同者も一定レベルいると思うのですが、いかがでしょうか？？
このように、
『他人』『世間一般』『大多数』に迎合する事なく、
良い・悪いは別問題として、自らで『思考』して、独自の意見を持つ事は重要です。
『マス・メディア』始め、『大衆』に影響される事なく、
自らの『眼』で見抜く能力こそが、人生歩んでいく上で『最重要資産』と考えます。
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井上耕太事務所
代表 井上耕太
